Política de privacidad
Política de privacidad
Última actualización: [2026-04-01]
Introducción
VBGK HOME ("nosotros", "nos", "nuestro") es una marca operada por Hong Kong Wuibuke Eluctric Appliancu Co., Limited (n.º de empresa 73368263), con domicilio social en Room A1, 11/F WINNER BUILDING, 36 MAN YUE STREET, HUNG HOM, KL.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web en www.vbgkhome.com (el "Sitio"), realiza un pedido, se suscribe a nuestras comunicaciones o interactúa con nosotros de cualquier otra forma.
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar sus datos personales de forma responsable. Al utilizar nuestro Sitio, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, le rogamos que no utilice nuestro Sitio.
Esta Política de privacidad se aplica a clientes y visitantes de todo el mundo, incluidos aquellos en los Estados Unidos, Canadá, el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (RU) y todas las demás regiones en las que prestamos servicios.
1. Información que recopilamos
Recopilamos información de las siguientes maneras:
1.1 Información que usted proporciona directamente
Cuando interactúa con nuestro Sitio, puede proporcionarnos voluntariamente los siguientes tipos de información personal:
- Información de contacto e identidad: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, dirección de facturación
- Información de la cuenta: credenciales de inicio de sesión si crea una cuenta
- Información de pago: número de tarjeta de crédito, detalles del método de pago (tenga en cuenta que las transacciones de pago son procesadas de forma segura por nuestros procesadores de pago externos; nosotros no almacenamos su número de tarjeta de crédito completo en nuestros servidores)
- Información del pedido: productos comprados, historial de pedidos, detalles de la transacción
- Registros de comunicación: mensajes que nos envía por correo electrónico, formularios de contacto o atención al cliente, incluidas las reseñas de productos o comentarios que envíe
- Preferencias de marketing: sus elecciones respecto a recibir correos electrónicos promocionales o boletines informativos de nuestra parte
1.2 Información recopilada automáticamente
Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso, que incluye:
- Información del dispositivo y del navegador: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla y preferencias de idioma
- Datos de uso: páginas visitadas, tiempo dedicado en las páginas, patrones de clic, URL de referencia y de salida, fecha y hora de las visitas
- Datos de ubicación: ubicación geográfica aproximada basada en su dirección IP
- Datos de cookies y seguimiento: información recopilada a través de cookies, píxeles, balizas web y tecnologías similares (consulte la Sección 6: Cookies y tecnologías de seguimiento a continuación)
1.3 Información de terceros
Podemos recibir información sobre usted de fuentes de terceros, entre ellas:
- Shopify: nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico, que procesa las transacciones en nuestro nombre
- Procesadores de pago: confirmación de transacciones de pago
- Proveedores de análisis: datos agregados de uso del sitio web
- Socios publicitarios: información sobre sus interacciones con nuestros anuncios en plataformas de terceros
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:
- Para completar pedidos: procesar y enviar sus compras, enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento, y gestionar devoluciones o cambios
- Para comunicarnos con usted: responder a sus consultas, proporcionar atención al cliente y enviar correos electrónicos transaccionales relacionados con sus pedidos
- Para mejorar nuestro Sitio y nuestros servicios: analizar patrones de uso y preferencias para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, la oferta de productos y la experiencia del cliente
- Para enviar comunicaciones de marketing: con su consentimiento (o cuando la ley lo permita), enviar correos electrónicos promocionales, boletines informativos y actualizaciones de productos. Puede optar por no participar en cualquier momento (consulte la Sección 8: Sus derechos)
- Para personalizar su experiencia: mostrar recomendaciones de productos y contenido relevante basados en su historial de navegación y compras
- Para procesar pagos: facilitar transacciones de pago seguras a través de nuestros procesadores de pago externos
- Para prevenir el fraude y garantizar la seguridad: detectar y prevenir transacciones fraudulentas, acceso no autorizado y otras actividades ilegales
- Para cumplir con las obligaciones legales: cumplir con nuestros requisitos legales y reglamentarios, incluidos los informes fiscales y responder a solicitudes legales de autoridades gubernamentales
- Para realizar campañas publicitarias: utilizar datos anonimizados y agregados para medir la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing y ofrecer anuncios relevantes en plataformas de terceros
3. Base legal para el procesamiento (visitantes del EEE/RU)
Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido (RU), estamos obligados, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el RGPD del RU, a tener una base legal para procesar sus datos personales. Nuestras bases legales incluyen:
- Ejecución de un contrato: el procesamiento de sus datos es necesario para completar su pedido, entregar productos y proporcionar atención al cliente en relación con una compra que haya realizado o solicitado
- Intereses legítimos: procesamos ciertos datos basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos, como mejorar nuestros productos y servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestro Sitio, siempre que estos intereses no se vean anulados por sus derechos y libertades
- Consentimiento: cuando la ley lo exige, obtenemos su consentimiento explícito antes de enviarle comunicaciones de marketing o colocar cookies no esenciales en su dispositivo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento
- Obligación legal: procesamos datos cuando es necesario para cumplir con las leyes, reglamentos o procedimientos legales aplicables
4. Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con las siguientes categorías de terceros, únicamente para los fines descritos en esta Política de privacidad:
4.1 Proveedores de servicios
Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:
- Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc. aloja nuestra tienda en línea y procesa los datos relacionados con los pedidos en nuestro nombre
- Procesadores de pago: pasarelas de pago de terceros que procesan de forma segura sus transacciones de pago
- Empresas de transporte: empresas de logística que entregan sus pedidos (por ejemplo, USPS, UPS, FedEx y transportistas internacionales)
- Plataformas de email marketing: servicios que nos ayudan a enviar boletines y comunicaciones promocionales
- Proveedores de análisis: herramientas que nos ayudan a entender el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario (por ejemplo, Google Analytics)
- Herramientas de atención al cliente: plataformas que nos ayudan a gestionar y responder a las consultas de los clientes
Estos proveedores de servicios están contractualmente obligados a utilizar sus datos únicamente para los fines que especificamos y a mantener medidas de seguridad adecuadas.
4.2 Socios publicitarios
Podemos compartir datos limitados, anonimizados o agregados con plataformas publicitarias (como Meta/Facebook Ads y Google Ads) para medir el rendimiento de la campaña y mostrar anuncios relevantes. Cuando la ley lo exige, obtenemos su consentimiento antes de compartir datos con fines publicitarios.
4.3 Cumplimiento legal y normativo
Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, un reglamento, un proceso legal o una solicitud gubernamental, o si creemos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.
4.4 Transferencias comerciales
En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, su información personal puede transferirse como parte de esa transacción. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo y las opciones que pueda tener con respecto a su información.
5. Transferencias internacionales de datos
Como empresa global con sede en Hong Kong, sus datos personales pueden transferirse, almacenarse y procesarse en países distintos al suyo, incluidos Hong Kong, China, los Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.
Si usted se encuentra en el EEE o el RU, tenga en cuenta que algunos de estos países pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. En tales casos, tomamos las salvaguardas adecuadas para proteger su información, incluyendo:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
- Garantizar que nuestros proveedores de servicios mantengan prácticas adecuadas de protección de datos
- Basarnos en otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente según corresponda
Al utilizar nuestro Sitio y proporcionar su información, usted reconoce que sus datos pueden transferirse internacionalmente tal como se describe en esta Política de privacidad.
6. Cookies y tecnologías de seguimiento
6.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita un sitio web. Ayudan al sitio a reconocer su dispositivo y recordar cierta información sobre su visita.
6.2 Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies esenciales: son necesarias para que el Sitio funcione correctamente, lo que incluye permitirle navegar por el Sitio, añadir artículos a su carrito y completar compras. Estas cookies no se pueden desactivar sin afectar a la funcionalidad del Sitio
- Cookies de análisis: nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro Sitio mediante la recopilación de datos de uso anónimos, como las páginas visitadas y el tiempo dedicado en el Sitio. Utilizamos herramientas como Google Analytics para este fin
- Cookies de marketing: se utilizan para rastrear a los visitantes a través de los sitios web y mostrar anuncios relevantes. Pueden ser configuradas por nuestros socios publicitarios (como el píxel de Meta/Facebook y Google Ads) para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otras plataformas
- Cookies de preferencia: recuerdan sus preferencias (como el idioma y la región) para proporcionar una experiencia más personalizada
6.3 Cómo gestionar sus preferencias de cookies
Puede gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento. Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales puede afectar a la funcionalidad de nuestro Sitio.
La mayoría de los navegadores le permiten:
- Ver qué cookies están almacenadas y eliminarlas individualmente
- Bloquear cookies de terceros
- Bloquear cookies de sitios específicos
- Bloquear todas las cookies
- Eliminar todas las cookies al cerrar el navegador
Para los visitantes del EEE/RU, mostramos un aviso de consentimiento de cookies cuando visita nuestro Sitio por primera vez, lo que le permite elegir qué categorías de cookies no esenciales aceptar o rechazar.
Para obtener más información sobre las cookies, visite www.allaboutcookies.org.
7. Conservación de datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.
Específicamente:
- Datos de pedidos y transacciones: se conservan durante un mínimo de 5 años después de su última compra para fines fiscales, contables y de cumplimiento legal
- Información de la cuenta: se conserva mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. Si solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos en un plazo de 30 días, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación
- Datos de marketing: se conservan hasta que usted se dé de baja o retire su consentimiento, momento en el cual le eliminaremos de nuestras listas de marketing activas. Es posible que se conserven algunos registros mínimos para garantizar que respetamos sus preferencias de exclusión
- Datos de análisis y cookies: se conservan de acuerdo con los períodos de retención establecidos por las herramientas de análisis pertinentes (generalmente de 14 a 26 meses para Google Analytics)
8. Sus derechos
Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal. Respetamos estos derechos y responderemos a sus solicitudes de acuerdo con la ley aplicable.
8.1 Derechos de todos los clientes
Todos los clientes de VBGK HOME, independientemente de su ubicación, pueden:
- Optar por no recibir correos electrónicos de marketing: haga clic en el enlace "Unsubscribe" (darse de baja) en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional que le enviemos
- Actualizar su información: contáctenos para corregir cualquier información personal inexacta
- Solicitar información: pregúntenos qué datos personales tenemos sobre usted
8.2 Derechos de los residentes del EEE/RU (RGPD)
Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tiene los siguientes derechos adicionales en virtud del RGPD:
- Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
- Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos cómo utilizamos sus datos en determinadas circunstancias
- Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
- Derecho de oposición: oponerse al procesamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que esto afecte a la legalidad del procesamiento llevado a cabo antes de la retirada
- Derecho a presentar una reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos si cree que sus derechos han sido vulnerados
8.3 Derechos de los residentes de California (CCPA/CPRA)
Si usted es residente de California, tiene los siguientes derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):
- Derecho a saber: puede solicitar que le revelemos las categorías y las piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que se recopiló su información, nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar su información y las categorías de terceros con los que compartimos su información
- Derecho a eliminar: puede solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado de usted, sujeto a ciertas excepciones
- Derecho a corregir: puede solicitar la corrección de información personal inexacta
- Derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal: no vendemos su información personal. Sin embargo, ciertos usos de cookies y tecnologías de seguimiento para publicidad dirigida pueden constituir "intercambio" según la CPRA. Puede optar por no participar ajustando sus preferencias de cookies o contactándonos
- Derecho a la no discriminación: no le discriminaremos por ejercer ninguno de sus derechos de la CCPA/CPRA
Para ejercer sus derechos, contáctenos en support@vbgkhome.com. Verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud y responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable (generalmente dentro de los 30 días para solicitudes bajo el RGPD y 45 días para solicitudes bajo la CCPA/CPRA).
8.4 Derechos de los residentes canadienses (PIPEDA)
Si usted es residente canadiense, tiene derecho en virtud de la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de información inexacta
- Retirar el consentimiento para ciertos usos de sus datos
- Presentar una reclamación ante el Comisionado de Privacidad de Canadá
9. Seguridad
Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal e implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerla contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:
- Cifrado SSL (Secure Socket Layer) para los datos transmitidos entre su navegador y nuestro Sitio
- Procesamiento seguro de pagos a través de procesadores de pago externos que cumplen con PCI
- Revisión periódica de nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos
- Controles de acceso que limitan el acceso de empleados y contratistas a la información personal según sea necesario
Aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero estamos comprometidos a mantener las protecciones estándar de la industria.
10. Privacidad de los niños
Nuestro Sitio no está destinado a niños menores de 16 años (o la edad de consentimiento digital aplicable en su jurisdicción). No recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado involuntariamente información personal de un niño, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.
Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros a support@vbgkhome.com para que podamos tomar las medidas adecuadas.
11. Enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros que no son operados por nosotros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos servicios de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios web de terceros.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, cuando la ley lo requiera, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro Sitio.
Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
13. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o sus datos personales, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: support@vbgkhome.com
Hong Kong Wuibuke Eluctric Appliancu Co., Limited Número de empresa 73368263 Room A1, 11/F WINNER BUILDING, 36 MAN YUE STREET, HUNG HOM, KL
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad dentro de los 30 días.
Para los residentes del EEE/Reino Unido, si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de control de protección de datos.
Para los residentes de California, también pueden contactarnos por correo electrónico para enviar una solicitud verificable del consumidor bajo la CCPA/CPRA.
