Restitutiebeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikelen 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen. De retourzending wordt echter niet geaccepteerd als de producten geen defect vertonen.
Retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van alle labels en accessoires.
Hoe u een retourzending start:
- Stuur ons een e-mail naar support@vbgkhome.com met uw bestelnummer.
- Zodra uw retourzending is goedgekeurd, verstuurt u het artikel naar het onderstaande retouradres — of naar een alternatief adres als dit in onze goedkeuringsmail wordt vermeld.
Standaard retouradres (Verenigde Staten):
VBGK HOME Returns
5660 Lindbergh Lane
Bell, CA 90201
United States
In bepaalde gevallen — zoals bij reparaties onder garantie of artikelen die een gespecialiseerde inspectie vereisen — kunnen we u doorverwijzen naar een ander retourcentrum. Als dit het geval is, wordt het specifieke adres vermeld in onze goedkeuringsmail voor de retourzending. Als er geen alternatief adres wordt opgegeven, gebruik dan het bovenstaande standaardadres.
Voor bestellingen die vanuit ons internationale magazijn zijn verzonden, kunt u contact met ons opnemen via support@vbgkhome.com en wij zullen de dichtstbijzijnde retourlocatie voor uw regio bevestigen.
Voeg uw bestelnummer toe in het pakket. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
Defecte of beschadigde artikelen
Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@vbgkhome.com. Wij sturen een vervangend artikel, vervangende onderdelen of verstrekken een volledige terugbetaling — en dekken alle retourverzendkosten.
Als het product niet defect is, zijn de verzendkosten voor het retourneren voor uw rekening en/of kan er een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, e-mailen wij u om te bevestigen of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele extra werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening bijschrijft.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruiling aan. Retourneer eenvoudig het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Bestelling annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. De meeste bestellingen worden binnen 24–48 uur verzonden, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op. Voor bestellingen die al in behandeling zijn, kan een administratieve vergoeding (restocking fee) in rekening worden gebracht.
