Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [01/04/2026]
Introduction
VBGK HOME (« nous », « notre », « nos ») est une marque exploitée par Hong Kong Wuibuke Eluctric Appliancu Co., Limited (société n° 73368263), dont le siège social est situé Room A1, 11/F WINNER BUILDING, 36 MAN YUE STREET, HUNG HOM, KL.
Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web à l'adresse www.vbgkhome.com (le « Site »), passez une commande, vous abonnez à nos communications ou interagissez de toute autre manière avec nous.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière responsable. En utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas en accord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser notre Site.
Cette Politique de confidentialité s'applique aux clients et aux visiteurs du monde entier, y compris ceux situés aux États-Unis, au Canada, dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni (UK) et dans toutes les autres régions que nous desservons.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations de la manière suivante :
1.1 Informations que vous fournissez directement
Lorsque vous interagissez avec notre Site, vous pouvez volontairement nous fournir les types d'informations personnelles suivants :
- Coordonnées et informations d'identité : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation
- Informations de compte : identifiants de connexion si vous créez un compte
- Informations de paiement : numéro de carte bancaire, détails du mode de paiement (remarque : les transactions de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement tiers — nous ne stockons pas votre numéro de carte complet sur nos serveurs)
- Informations de commande : produits achetés, historique des commandes, détails de la transaction
- Dossiers de communication : messages que vous nous envoyez par e-mail, formulaires de contact ou service client, incluant tout avis sur les produits ou commentaire que vous soumettez
- Préférences marketing : vos choix concernant la réception d'e-mails promotionnels ou de newsletters de notre part
1.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'utilisation, notamment :
- Informations sur l'appareil et le navigateur : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, résolution d'écran et préférences linguistiques
- Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur les pages, habitudes de clic, URL de référence et de sortie, date et heure des visites
- Données de localisation : emplacement géographique approximatif basé sur votre adresse IP
- Données de cookies et de suivi : informations collectées via des cookies, des pixels, des balises web et des technologies similaires (voir la section 6 — Cookies et technologies de suivi ci-dessous)
1.3 Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant de sources tierces, notamment :
- Shopify : notre prestataire de plateforme e-commerce, qui traite les transactions en notre nom
- Prestataires de paiement : confirmation des transactions de paiement
- Fournisseurs d'analyse : données agrégées sur l'utilisation du site web
- Partenaires publicitaires : informations sur vos interactions avec nos publicités sur des plateformes tierces
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :
- Pour traiter les commandes : traitement et expédition de vos achats, envoi de confirmations de commande et de mises à jour de suivi, et gestion des retours ou des échanges
- Pour communiquer avec vous : répondre à vos demandes, fournir un support client et envoyer des e-mails transactionnels liés à vos commandes
- Pour améliorer notre Site et nos services : analyse des modèles d'utilisation et des préférences afin d'améliorer la fonctionnalité de notre site web, nos offres de produits et l'expérience client
- Pour envoyer des communications marketing : avec votre consentement (ou lorsque la loi l'autorise), envoi d'e-mails promotionnels, de newsletters et de mises à jour sur les produits. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment (voir la section 8 — Vos droits)
- Pour personnaliser votre expérience : affichage de recommandations de produits et de contenus pertinents basés sur votre historique de navigation et d'achat
- Pour traiter les paiements : facilitation des transactions de paiement sécurisées via nos prestataires de paiement tiers
- Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité : détection et prévention des transactions frauduleuses, des accès non autorisés et d'autres activités illégales
- Pour se conformer aux obligations légales : respect de nos exigences légales et réglementaires, y compris les déclarations fiscales et la réponse aux demandes légales des autorités gouvernementales
- Pour mener des campagnes publicitaires : utilisation de données anonymisées et agrégées pour mesurer l'efficacité de nos efforts marketing et diffuser des publicités pertinentes sur des plateformes tierces
3. Base juridique du traitement (visiteurs de l'EEE/UK)
Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni (UK), nous sommes tenus, en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et du RGPD britannique, de disposer d'une base légale pour traiter vos données personnelles. Nos bases juridiques incluent :
- Exécution d'un contrat : le traitement de vos données est nécessaire pour exécuter votre commande, livrer les produits et fournir un support client en lien avec un achat que vous avez effectué ou demandé
- Intérêts légitimes : nous traitons certaines données sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration de nos produits et services, la prévention de la fraude et la garantie de la sécurité de notre Site, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés
- Consentement : lorsque la loi l'exige, nous obtenons votre consentement explicite avant de vous envoyer des communications marketing ou de placer des cookies non essentiels sur votre appareil. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
- Obligation légale : nous traitons les données lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois, réglementations ou procédures judiciaires applicables
4. Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de tiers suivantes, uniquement aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité :
4.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :
- Plateforme e-commerce : Shopify Inc. héberge notre boutique en ligne et traite les données liées aux commandes en notre nom
- Prestataires de paiement : passerelles de paiement tierces qui traitent vos transactions de paiement de manière sécurisée
- Transporteurs : sociétés de logistique qui livrent vos commandes (ex. : USPS, UPS, FedEx et transporteurs internationaux)
- Plateformes d'e-mailing marketing : services qui nous aident à envoyer des newsletters et des communications promotionnelles
- Fournisseurs d'analyse : outils qui nous aident à comprendre le trafic du site web et le comportement des utilisateurs (ex. : Google Analytics)
- Outils de support client : plateformes qui nous aident à gérer et à répondre aux demandes des clients
Ces prestataires de services sont contractuellement tenus d'utiliser vos données uniquement aux fins que nous spécifions et de maintenir des mesures de sécurité appropriées.
4.2 Partenaires publicitaires
Nous pouvons partager des données limitées, anonymisées ou agrégées avec des plateformes publicitaires (telles que Meta/Facebook Ads et Google Ads) pour mesurer les performances des campagnes et diffuser des publicités pertinentes. Lorsque la loi l'exige, nous obtenons votre consentement avant de partager des données à des fins publicitaires.
4.3 Obligations légales et conformité
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige, ou si nous pensons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une requête gouvernementale.
4.4 Transferts d'entreprise
En cas de fusion, d'acquisition, de réorganisation ou de vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement de ce type et des choix dont vous pourriez disposer concernant vos informations.
5. Transferts internationaux de données
En tant qu'entreprise mondiale basée à Hong Kong, vos données personnelles peuvent être transférées vers, stockées et traitées dans des pays autres que le vôtre, notamment Hong Kong, la Chine, les États-Unis et d'autres pays où opèrent nos prestataires de services.
Si vous êtes situé dans l'EEE ou au Royaume-Uni, veuillez noter que certains de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que votre pays d'origine. Dans de tels cas, nous prenons des garanties appropriées pour protéger vos informations, notamment :
- Des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne
- L'assurance que nos prestataires de services maintiennent des pratiques adéquates de protection des données
- Le recours à d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus, le cas échéant
En utilisant notre Site et en fournissant vos informations, vous reconnaissez que vos données peuvent faire l'objet de transferts internationaux tels que décrits dans cette Politique de confidentialité.
6. Cookies et technologies de suivi
6.1 Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils aident le site à reconnaître votre appareil et à mémoriser certaines informations concernant votre visite.
6.2 Types de cookies que nous utilisons
- Cookies essentiels : ils sont nécessaires au bon fonctionnement du Site, vous permettant notamment de naviguer sur le Site, d'ajouter des articles à votre panier et d'effectuer des achats. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés sans affecter les fonctionnalités du Site
- Cookies d'analyse : ils nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Site en collectant des données d'utilisation anonymes, telles que les pages visitées et le temps passé sur le Site. Nous utilisons des outils tels que Google Analytics à cette fin
- Cookies marketing : ils sont utilisés pour suivre les visiteurs sur les sites web et afficher des publicités pertinentes. Ils peuvent être déposés par nos partenaires publicitaires (tels que le pixel Meta/Facebook et Google Ads) afin d'établir un profil de vos intérêts et de vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres plateformes
- Cookies de préférence : ils mémorisent vos préférences (telles que la langue et la région) pour offrir une expérience plus personnalisée
6.3 Gestion de vos préférences en matière de cookies
Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment. Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement de notre Site.
La plupart des navigateurs vous permettent de :
- Voir quels cookies sont stockés et les supprimer individuellement
- Bloquer les cookies tiers
- Bloquer les cookies de sites spécifiques
- Bloquer tous les cookies
- Supprimer tous les cookies lorsque vous fermez votre navigateur
Pour les visiteurs dans l'EEE/UK, nous affichons une bannière de consentement aux cookies lors de votre première visite sur notre Site, vous permettant de choisir quelles catégories de cookies non essentiels accepter ou refuser.
Pour plus d'informations sur les cookies, visitez www.allaboutcookies.org.
7. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité, à moins qu'une durée de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.
Plus précisément :
- Données de commande et de transaction : conservées pendant au minimum 5 ans après votre dernier achat pour des raisons fiscales, comptables et de conformité légale
- Informations de compte : conservées tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour vous fournir des services. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons vos données dans un délai de 30 jours, sous réserve de nos obligations légales de conservation
- Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement, après quoi nous vous retirerons de nos listes marketing actives. Certains enregistrements minimaux peuvent être conservés pour garantir le respect de vos préférences de refus (opt-out)
- Données d'analyse et de cookies : conservées conformément aux durées de conservation définies par les outils d'analyse pertinents (généralement 14 à 26 mois pour Google Analytics)
8. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles. Nous respectons ces droits et répondrons à vos demandes conformément à la loi applicable.
8.1 Droits pour tous les clients
Tous les clients de VBGK HOME, quel que soit leur lieu de résidence, peuvent :
- Se désinscrire des e-mails marketing : cliquer sur le lien « Se désinscrire » au bas de tout e-mail promotionnel que nous vous envoyons
- Mettre à jour vos informations : nous contacter pour corriger toute information personnelle inexacte
- Demander des informations : nous demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet
8.2 Droits pour les résidents de l'EEE/UK (RGPD)
Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez des droits supplémentaires suivants en vertu du RGPD :
- Droit d'accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales
- Droit à la limitation du traitement : demander que nous limitions la manière dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité des données : demander une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct
- Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait
- Droit d'introduire une réclamation : vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés
8.3 Droits pour les résidents de Californie (CCPA/CPRA)
Si vous êtes résident de Californie, vous disposez des droits suivants en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) et du California Privacy Rights Act (CPRA) :
- Droit de savoir : vous pouvez demander que nous divulguions les catégories et les éléments spécifiques d'informations personnelles que nous avons collectés à votre sujet, les catégories de sources à partir desquelles vos informations ont été collectées, notre objectif commercial pour la collecte de vos informations, et les catégories de tiers avec lesquels nous partageons vos informations
- Droit de suppression : vous pouvez demander que nous supprimions les informations personnelles que nous avons collectées auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions
- Droit de correction : vous pouvez demander la correction d'informations personnelles inexactes
- Droit de refuser la vente ou le partage d'informations personnelles : nous ne vendons pas vos informations personnelles. Cependant, certaines utilisations de cookies et de technologies de suivi à des fins de publicité ciblée peuvent constituer un « partage » en vertu du CPRA. Vous pouvez refuser en ajustant vos préférences en matière de cookies ou en nous contactant
- Droit de non-discrimination : nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de l'un de vos droits CCPA/CPRA
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à support@vbgkhome.com. Nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande et répondrons dans les délais requis par la loi applicable (généralement dans les 30 jours pour les demandes RGPD et 45 jours pour les demandes CCPA/CPRA).
8.4 Droits pour les résidents canadiens (LPRPDE)
Si vous êtes résident canadien, vous avez le droit, en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), de :
- Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Demander la correction d'informations inexactes
- Retirer votre consentement pour certaines utilisations de vos données
- Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
9. Sécurité
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre l'accès, l'altération, la divulgation ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :
- Le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour les données transmises entre votre navigateur et notre Site
- Un traitement sécurisé des paiements via des prestataires tiers conformes aux normes PCI
- Une révision régulière de nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement des données
- Des contrôles d'accès limitant l'accès des employés et des prestataires aux informations personnelles sur la base du besoin d'en connaître
Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à maintenir des protections conformes aux normes de l'industrie.
10. Vie privée des enfants
Notre Site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans (ou à l'âge du consentement numérique applicable dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des informations personnelles auprès d'un enfant, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dès que possible.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à support@vbgkhome.com afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
11. Liens vers des tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web, des services ou des applications tiers qui ne sont pas exploités par nous. Cette Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces services tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites Web tiers.
12. Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, lorsque la loi l'exige, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis bien visible sur notre Site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter :
E-mail : support@vbgkhome.com
Hong Kong Wuibuke Eluctric Appliancu Co., Limited Société n° 73368263 Room A1, 11/F WINNER BUILDING, 36 MAN YUE STREET, HUNG HOM, KL
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes relatives à la confidentialité dans un délai de 30 jours.
Pour les résidents de l'EEE/Royaume-Uni, si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale chargée de la protection des données.
Pour les résidents de Californie, vous pouvez également nous contacter par e-mail pour soumettre une demande consommateur vérifiable en vertu du CCPA/CPRA.
