Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de vos articles pour demander un retour. Toutefois, le retour ne sera pas accepté si les produits ne présentent aucun défaut.
Retours
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
Comment initier un retour :
- Envoyez-nous un e-mail à support@vbgkhome.com en précisant votre numéro de commande.
- Une fois votre retour approuvé, expédiez l'article à l'adresse de retour ci-dessous, ou à une autre adresse si celle-ci est indiquée dans notre e-mail d'approbation.
Adresse de retour par défaut (États-Unis) :
VBGK HOME Returns
5660 Lindbergh Lane
Bell, CA 90201
United States
Dans certains cas, tels que les réparations sous garantie ou les articles nécessitant une inspection spécialisée, nous pouvons vous orienter vers un centre de retour différent. Si tel est le cas, l'adresse spécifique sera fournie dans notre e-mail d'approbation de retour. Si aucune autre adresse n'est indiquée, veuillez utiliser l'adresse par défaut ci-dessus.
Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt international, veuillez nous contacter à support@vbgkhome.com et nous vous confirmerons le lieu de retour le plus proche de votre région.
Veuillez inclure votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent subir des délais de traitement.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon produit, contactez-nous immédiatement à support@vbgkhome.com. Nous vous enverrons un produit de remplacement, des pièces de rechange ou nous vous rembourserons intégralement, en couvrant tous les frais de retour.
Si le produit n'est pas défectueux, des frais de retour seront appliqués et/ou un remboursement partiel pourra être effectué.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si votre remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite le remboursement sur votre compte.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Il vous suffit de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet avant leur expédition. La plupart des commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures, veuillez donc nous contacter dès que possible. Des frais de restockage peuvent s'appliquer pour les commandes déjà en cours de traitement.
